Qualité et transparence : notre façon de travailler
Notre aide est centrée sur les personnes et leurs besoins. Nous sommes à l’écoute des populations et de leurs besoins et restons sur place même pour des crises de longue durée. Nos projets sont adaptés aux besoins locaux. L’envoi d’experts et des analyses détaillées des besoins sur place nous permettent de garantir ce principe.
Nous travaillons selon les normes de qualité reconnues de l'aide humanitaire et les principes humanitaires d'impartialité, d'indépendance et de neutralité. Une action transparente et responsable fait partie des priorités de notre travail.
Nos standards de qualité
Nous ne souhaitons pas seulement garantir une grande qualité au sein de nos projets, mais également d'améliorer de manière constante la qualité de nos projets. Nous nous engageons à respecter les codes et standards nationaux et internationaux suivants:
- Norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité :
www.corehumanitarianstandard.org - Le code de conduite pour le Mouvement international de la Croix- Rouge et du Croissant-Rouge et pour les ONGs lors des opérations de secours en cas de catastrophes:
www.ifrc.org - Le Projet Sphère: la Charte humanitaire et les standards minimums de l'intervention humanitaire:
www.sphereproject.org - The VENRO transparency, leadership and accounting code of conduct:
www.venro.org - The twelve basic rules of humanitarian aid, as agreed by the the German Federal Foreign Office's Humanitarian Aid Coordinating Committee:
www.auswaertiges-amt.de
Contrôle qualité
Pour vérifier le bon respect des exigences de qualité que nous nous sommes fixées, nous avons mis en place les outils de contrôle suivants :
- Quels sont les effets de notre aide ? Grâce à un suivi régulier des projets, nous vérifions la réalisation des objectifs de notre travail de projet et son efficacité.
- Grâce à un monitoring continu, nous garantissons le respect de nos budgets et une utilisation correcte des fonds. Nous nous concentrons également sur la gestion des liquidités et de la portée financière. Nous assurons la transparence des coûts, notamment pour nos parties prenantes. La condition préalable à cela est notre comptabilité financière basée sur la comptabilité en partie double avec des comptes annuels vérifiés selon le code de commerce allemand (HGB) d'une part, et une attribution propre de toutes les opérations commerciales aux projets et aux lignes budgétaires de nos donateurs d'autre part.
- L'audit interne contrôle également tous les domaines de notre travail en Allemagne et à l'étranger et assure le respect des directives applicables à notre travail ainsi que du système de contrôle interne et de gestion des risques.
Le certificat de partenariat de l'UE
En 2020, Malteser International a réussi à renouveler son partenariat avec la Commission européenne pour sept années supplémentaires (2021-2027) et a obtenu le ECHO Partnership Certificate 2021-2027 . L'Office européen d'aide humanitaire (ECHO) est le département de la Commission européenne responsable de l'aide humanitaire et de la protection civile à l'étranger. Malteser International a dû se soumettre à un audit complet réalisé par le cabinet d'audit externe Deloitte et a obtenu un excellent résultat (9,8/10). La Commission européenne accorde ainsi sa confiance à Malteser International pour la mise en œuvre de projets répondant à des normes de qualité élevées dans le domaine des programmes et des opérations. Malteser International s'assure ainsi l'accès à d'importants projets de financement par l'Union Européenne.
Malteser International a passé avec succès le profil de qualité du Ministère des Affaires étrangères allemand
Malteser International a passé avec succès l'examen du profil de qualité dans le cadre du processus d'assurance qualité du ministère des Affaires étrangères.
Le contrôle continu et l'amélioration de la qualité de son propre travail est une préoccupation centrale pour Malteser International. Dans le cadre d'un audit individuel, nous avons donc fait examiner notre travail humanitaire afin de déterminer s'il répondait aux normes de qualité du Ministère des Affaires étrangères et avons passé l'examen avec succès.
Afin d'uniformiser l'assurance qualité dans l'aide humanitaire, le ministère des Affaires étrangères examine et évalue le travail des organisations humanitaires sur la base d'un catalogue de critères ("profil qualité").
Les thèmes suivants ont notamment été examinés :
- Normes pour les mécanismes de contrôle : respect du droit des sanctions ; mécanismes de contrôle et gestion des risques.
- Localisation : sélection des partenaires locaux sur la base de critères ; coopération formalisée ; structures des partenaires sur place ; protection des collaborateurs sur place.
- Respect du devoir de diligence : mécanismes de plainte et de retour d'information ; prévention, détection et traitement de la fraude, de la corruption et d'autres manquements à l'éthique ; suivi et évaluation.
- Égalité et inclusion : approches stratégiques pour promouvoir l'égalité/la parité et l'inclusion.
Transparence
Une action responsable et transparente constitue le fondement de notre travail. Cela inclut donc une transparence financière quant à l’utilisation des dons. Notre site internet et notre rapport annuel donnent un compte rendu de notre travail et de la mission de l’organisation.
Depuis 2005, Malteser International est le corps international d'aide humanitaire de l'Ordre Souverain de Malte et une unité organisationnelle autonome de Malteser Hilfsdienst e.V. Malteser Hilfsdienst e.V. soutient l'initiative "Transparente Zivilgesellschaft" (ITZ). Conformément à l'engagement que nous avons pris dans le cadre de l'ITZ, vous trouverez ici dix informations importantes sur notre organisation.
Nous nous engageons également pour une bonne gouvernance de l’entreprise. Nous suivons les directives du code de conduite de VENRO (Verbands Entwicklungspolitik und humanitäre Hilfe - association des ONG allemandes de promotion du développement). Malteser International est signataire du code de conduite de VENRO sur la transparence, la gestion organisationnelle et le contrôle. Nous avons également signé le code VENRO sur les droits de l'enfant dans la coopération au développement et l'aide humanitaire.
Code de conduite, lignes directrices de signalement et médiateur
Malteser International s’engage dans la lutte internationale contre la corruption et l’exploitation. L’organisation a ainsi établi un Code de conduite, permettant d’assurer que notre travail se fait de manière professionnelle et qu’il respecte les standards internationaux. Grâce aux lignes directrices de signalement, Malteser International encourage ses employés, partenaires, bénéficiaires, et autres parties intéressées à signaler toute non-conformité au Code de Conduite de Malteser International, et surtout tout cas de faute professionnelle perçu comme tel. Si pour une raison quelconque, une plainte ne peut être adressée à Malteser International, les employés peuvent s’adresser au médiateur.
Médiateur de Malteser International :
Dr. Pflugmacher, avocat
Tel. : +49 228 98391-41
E-Mail : buero.pflugmacher(at)busse-miessen.de
ou Dr. Christina Merx
(Médiatrice adjointe)
buero.merx(at)busse-miessen.de
ou Dr. Florian Langenbucher
(Médiateur adjoint)
buero.langenbucher(at)busse-miessen.de
Adresse :
Busse & Miessen, Friedensplatz 1, 53111 Bonn, Allemagne
https://www.busse-miessen.de
Veuillez noter que les dénonciations et plaintes anonymes sont possibles. Il convient toutefois d'indiquer une adresse de contact (e-mail) afin d'obtenir des précisions sur les signalements reçus. Toute personne envoyant sciemment une fausse déclaration peut faire l'objet de procédures disciplinaires ou d'une plainte juridique ou pénale appropriée.
